Film wyjaśnia podział pomocy na świadczenia pieniężne (zasiłki na leki, odzież, żywność) i niepieniężne (praca socjalna, poradnictwo, schronienie, usługi opiekuńcze, kierowanie do domów pomocy). Pokazuje pracę socjalną: biurową (plany pracy, dokumentacja) i środowiskową (wywiady w mieszkaniach, ocena sytuacji rodzinnej, zdrowotnej, zawodowej), z naciskiem na empatię, komunikację i wiedzę interdyscyplinarną. Podkreśla rolę OPS jako podstawowej jednostki systemu pomocy – koordynatora wsparcia dla ubogich, bezrobotnych, seniorów, osób z niepełnosprawnościami; organizatora warsztatów, pikników, kampanii oraz partnera szkół, policji, sądów i NGO-sów w budowaniu solidarności lokalnej.
